무인 매장 원격 관리 꿀팁 - CCTV활용, IoT 리모컨, 전화응대

 무인 매장은 직장인 분들이 부업으로 시작하시는 경우도 많은 만큼, 가급적 매장을 직접 방문하지 않고도 관리할 수 있도록 환경을 세팅하는 것이 필수입니다. 이번 포스팅에서는 무인 매장 원격 관리 꿀팁 중 CCTV 활용과 IoT 리모컨 설정, 전화응대에 대한 내용을 공유드리겠습니다.

IoT 리모컨 활용

 이전 사장님께서 매장을 넘겨주시면서 '여름철에도 한밤중에는 에어컨을 꺼도 되는데 매일 와서 에어컨을 끄고 켜는 게 힘들었다, 그래서 그냥 에어컨을 계속 켜둔 적이 많았는데 이것만 관리해 줘도 관리비를 많이 아낄 수 있을 것이다.'라고 하셨습니다. 저는 집과 매장이 도보 3분 거리라서 충분히 관리할 수 있을 것이라고 생각했는데, 날씨에 따라서 에어컨을 켜고 끄기 위해 매장을 종종 방문해야 하는 것이 꽤 귀찮더라고요. 그래서 원격으로 에어컨을 관리할 수 있는 IoT 리모컨을 설치하였습니다. 매장 내에  IoT 리모컨을 설치하여 에어컨과 연동시킨 후 핸드폰에 리모컨을 제어할 수 있는 앱을 설치하여 컨트롤하는 방식입니다. 제 매장에 설치된 시스템 에어컨은 적외선 IR 리모컨 방식 제품인데, IoT 리모컨이 휴대폰 앱을 통해 사용자가 설정한 값을 시스템에어컨에 적외선 신호를 보내 컨트롤하는 것으로 보입니다. IoT 리모컨 종류는 제조사별로 매우 다양하니 매장에서 사용하는 에어컨 기기와 호환되는지 살펴보고 선택하면 될 것 같습니다.

 저는 39,900원짜리 IoT 리모컨을 구입하였습니다. 기기 자체에 온습도 측정기가 탑재되어 있어서 매장의 현재 온도도 바로 파악할 수 있고, 특정 온도가 되면 자동으로 에어컨을 켜주는 기능도 있다고 해서 선택했습니다. 매장에 IoT 리모컨을 설치한 후 (설치라고 해봤자 그냥 콘센트에 기기를 꽂는 것입니다.) 이 기기를 컨트롤할 수 있는 앱을 다운로드합니다. 앱을 다운로드한 후 매장에서 사용 중인 wifi와 연결하고 시스템 에어컨을 장치 목록에 추가해 주면 끝입니다. 그냥 앱 다운로드한 후 하라는 대로 순서대로 차근차근하다 보면 손쉽게 등록이 완료됩니다. 앱으로 매장 온도 확인하고 가능하고 버튼 하나 누르면 냉방, 송풍 변경까지 되니 너무 간편하네요. 4만 원 투자로 왔다 갔다 하는 수고를 덜 수 있게 되었습니다.

CCTV 활용

 무인 매장에서 CCTV는 가장 필수적인 기기라고 해도 과언이 아닙니다. 도난 확인을 위해 CCTV 모니터링을 해야 하는데, 현실적으로 CCTV를 실시간 모니터링하는 것은 불가능합니다. 따라서 CCTV 모니터링은 시간을 정해놓고 몰아서 하는 것을 추천드립니다. 제가 사용 중인 CCTV는 움직임이 있을 때만 녹화하고 최대 168배속까지 빠르기를 조절할 수 있는 제품이라서 녹화가 된 시점만 골라서 모니터링을 할 수 있어 편리합니다. 그런데 168배속까지 해두면 너무 빨라서 어떤 움직임인지 전혀 파악이 되지 않더라고요. 저는 보통 4배속 정도로 보고 있고, 제품을 결제하는 순간은 1배속으로 꼼꼼하게 보는 편입니다. POS사에서 제공해 주는 영수증별 결제 내역과 화면 속 결제 내역을 대조하여 빠짐없이 결제가 되었는지 체크합니다. CCTV 모니터링을 계속하다 보면 굳이 체크하지 않아도 되는 케이스 들도 나옵니다. 부모가 아이와 함께 와서 결제하는 경우, 매장에 손님이 여러 명이 있을 경우, 당당하게 CCTV에 비춘 자신의 얼굴을 촬영하면서 놀거나 (생각보다 CCTV를 보면서 노는 손님들이 많습니다.) 친구들 여러 명과 함께 방문한 경우는 거의 믿고 걸러도 됩니다. 

 CCTV는 도난 확인 목적도 있지만 매장에서 손님들이 어떻게 행동하는지, 어떤 어려움을 겪는지 체크하는 목적도 있습니다. 모니터링하다 보니 생각보다 카드 넣는 곳과 현금 넣는 곳을 헷갈리거나, 바코드 찍는 위치를 못 찾거나 하는 고객분들이 많아서 별도로 안내문을 붙여 놓았습니다. 그리고 안내문을 잘 인식하지 못하는 것 같다면 안내문 위치를 바꿔보거나 글자 크기 및 디자인을 바꿔보면서 고객들의 시선을 잘 사로잡는지 지켜보고 매장 환경을 개선합니다. 가끔 카드 결제에 문제가 있어서 계좌이체를 요청하는 고객분들도 계신데, 이 경우에도 CCTV를 확인하며 즉시 금액 확인 후 계좌이체를 받으면 빠르게 일을 처리할 수 있습니다.

전화응대

 일단 매장 전화번호와 개인 전화번호는 분리해서 사용하는 것이 좋습니다. 핸드폰을 하나만 들고 다니려면 착신전환을 해두는 것이 보다 편리하겠지요. 저는 현재 시간을 자유롭게 사용할 수 있어서 즉시 전화응대가 가능하지만 직장인 분들은 즉시 전화응대를 하는 것이 어렵습니다. 바로 전화 응대가 어렵다면 차라리 자동응답 녹음을 활용하는 것이 방법입니다. 전화하신 분들께 문자로 문제 상황을 알려달라. 문자 확인 후 바로 처리해 드리겠다.라고 자동응답 메시지를 남겨두는 것이지요. 자주 발생하는 상황에 대해서는 매뉴얼을 만들어서 통화 후 콜백문자를 보내주는 것도 방법입니다. 계좌 이체 방법이나, 카드 분실 등 문제 상황 발생 시 어떻게 해야 하는지 보내주는 것이죠. 콜백 문자 서비스는 매우 다양하니 원하는 기능이 있는지 찾아보시고 결정하면 좋을 것 같습니다. 이렇게 해두면 바쁜 업무 중에도 고객의 문의를 놓치지 않고 해결해 줄 수 있습니다.

 

 지금까지 무인 매장 원격 관리 팁을 몇 가지 공유드렸는데요, 바쁜 업무 와중에 부업으로 무인 매장을 운영하시는 분들께 작은 도움이 되었으면 합니다.